言いにくいことを伝えるテクニック～実例編～



【依頼】

上司に今日中に資料を確認してもらいたい
「部長、お忙しいところ恐れ入ります。**の資料を本日中にご確認いただきたいのですが、
お時間とれますでしょうか？」

ＮＧ！　「本日中に確認してください」
物事を頼むときは、「していただけますか」と依頼形で。
また急ぎといえども、上司の都合を配慮するひと言を入れましょう。


後輩に仕事を頼みたい
「○○さん、忙しいところ悪いのだけど、１５時からの会議に間に合うように、
この資料のコピーを５０部取ってもらえる？突然ごめんね」

ＮＧ！　　「コピー取って！」
後輩といえども命令口調は×。
「忙しいところ悪いのだけど」など、相手を気づかうひと言も忘れずに。



【断り】

残業を断るとき
「申し訳ございません。本日はどうしてもはずせない用事がありまして。
明日でしたらお手伝いできるのですが・・・」

ＮＧ！　「無理です」
まず謝罪の言葉を述べ、代替案を出して前向きな姿勢を見せましょう。


アフター５の誘いを断るとき
「ありがとうございます。残念ですが、あいにく本日は別の用事が入っておりまして。
また機会がありましたら、ぜひお誘いください」

ＮＧ！　「私はいいです」
誘ってくれたことに対する感謝の気持ちを伝え、角の立たない理由を添えて
丁寧にお断りしましょう。



【相談】

仕事のことを相談
「課長、お忙しいところ申し訳ございません。
**の件でご相談したいのですが、お時間いただけないでしょうか」

なるべく相手が忙しい時間帯を避け、「～していただけないでしょうか」と
お伺いを立てるスタンスで声をかけます。なお、相談ごとが解決したあとは、
その件について必ず報告＆お礼の言葉を伝えること。


プライベートなことを相談
「課長、突然のお願いで申し訳ないのですが、個人的なことでご相談したいことがあります。
ご都合のつくときにお時間をいただけないでしょうか」

個人的な相談のときは、相手の都合を十分配慮し、基本的には勤務時間外に相談します。



【意見】

上司に自分の意見を言うとき
「部長の**という意見もごもっともだと思います。
私といたしましては**という案も捨てがたいのですが、いかがでしょうか？」

ＮＧ！　「お言葉ですが～」
まずは上司の意見を尊重したうえで、自分の主張を述べます。
最後は「～です」と言い切るよりも、「～いかがでしょうか」と疑問形がベター。

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