意思をスムーズに伝える



角が立たない言葉づかいをマスターする
自分の意思を相手に正確に伝えるためには、適切な言葉の選び方が必要です。
特に、お詫びをしたり、お願いをしたり、何かを断る、苦情を言うというのは
会話の中でも最も言葉づかいが難しい場面です。
言葉によっては相手に不快な思いをさせたり、誤解を招いたりして、その後の
お付き合いがうまくいかなくなることもあります。物事の重要性や状況に応じて、
角が立たない適切な言葉を選び、誠意を持って臨みましょう。



～お詫びする～

話の流れ
①お詫びの言葉 → ②事情説明 → ③決意表明

ポイント
第一声はお詫びの言葉から。決して言い訳から始めない。
最後に反省と今後の決意を伝える。

使う言葉
「こちらの不手際（不注意・不行き届き）でした」
「申し訳ございません」
「ご迷惑をおかけいたしました」
「今後、十分に注意いたします」


仕事に遅刻した
「遅れまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのようなことのないよう、気をつけます」
ポイント
「＊＊のせいで」と言い訳から話さない。遅刻の理由は相手から尋ねられたら
初めて話す。最後にもう一度お詫びの言葉を。


来客時に不在だった
「本日は、お忙しい中お運びくださいましたにもかかわらず、あいにく外出して
おりまして、失礼いたしました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます」
ポイント
アポイントメントがなくて訪ねてきた客でも、大事な取引先などには
不在を詫びる形で今後のお付き合いをお願いする。



～お願いする～

話の流れ
①配慮の言葉 → ②内容説明 → ③お願いの言葉

ポイント
配慮の言葉を述べてから、要点をまとめた依頼内容の説明、お願いをする。

使う言葉
「申し訳ございませんが」
「お手数をおかけいたしますが」
「折り入って、お願いがあるのですが」


用件の変更をお願いする
「申し訳ございません。できましたら△日ではなく、
▲日に変更させていただきたいのですが」
ポイント
こちらの都合で変更する場合は、お詫びの言葉から始め、
変更する内容を明確に伝える。理由を聞かれたら、説明を加える。


上司や目上の人に相談する
「＊＊の件で、折り入ってご相談があるのですが」
ポイント
ビジネスでは「お仕事中、恐れ入りますが」と前置きしてからお願いする。

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