ビジネスマナー検定


Ｑ１　上司の話を聞くときの態度で適切なのはどれ？
Ａ上司が話している間は黙って聞く
Ｂ上司の目をずっと見ながら聞く
Ｃ上司の斜め前に立って話を聞く

Ｑ２　次のうち、もっとも役職が高いのはどれ？
Ａ部長
Ｂ常務
Ｃ専務

Ｑ３　仕事でトラブル発生！すぐに報告したいけれど上司は接客中。さて、どうする？
Ａ接客中の上司に、その場で口頭で伝える
Ｂ接客中の上司にメモを渡す
Ｃ接客が終わるまで待つ

Ｑ４　お客様に対しての言葉づかい。もっとも適切なのはどれ？
Ａ「受付でお伺いしていただけますでしょうか」
Ｂ「受付でお尋ねください」
Ｃ「受付でお尋ねいただけますでしょうか」

Ｑ５　ショップでの接客。言葉づかいに間違いがないのはどれ？
Ａ「ただいま新しい商品をお持ちいたします」
Ｂ「お待たせいたしました。こちらの商品でよろしかったでしょうか」
Ｃ「5,000円からお預かりいたします。1,000円のお返しでございます」

Ｑ６　取引先から接待を受けた。翌日の対応でもっとも適なのはどれ？
Ａ朝一番に電話をし、前日のお礼を述べる
Ｂ朝出社したらすぐにお礼のメールを送る
Ｃ前日、帰り際に十分お礼をしたので翌日は何もしない

Ｑ７　社内宴会の席、上司が「今日は無礼講で！」と言った。その日の宴会は
どう振る舞うのが正解？
Ａ言葉どおり受け取り、ハメをはずして楽しむ
Ｂ会話に積極的に参加したり、場を盛り上げたりするが、ハメははずさない
Ｃ宴会とはいえ、上司がいる場。あくまで控えめに徹し、
プライベートな話は一切しない

Ｑ８　他社を訪問した際、明らかにこちらが下の立場なのに、
応接室で上座をすすめられた。　適切な対応はどれ？
Ａ素直にすすめられた席に座る
Ｂ１回目は断り、２回すすめられたら座る
Ｃ何回すすめられても固辞する

Ｑ９　電話をしてきた取引先の人が、緊急の用事があるので
上司の携帯番号を教えてほしいと言ってきました。適切な対応はどれ？
Ａすぐに上司の携帯番号を教える
Ｂこちらから連絡する旨を伝え、いったん切ってすぐに上司の携帯に連絡する
Ｃ「申し訳ございません。携帯番号はお伝えいたしかねます」と断る

Ｑ１０通勤電車で上司とばったり。適切な対応はどれ？
Ａ進行中の仕事のことを相談した
Ｂ天気のことやその日のニュースなど当たりさわりのないことを話した
Ｃあいさつだけして、あとは無言

Ｑ１１ほかに誰も乗っていないエレベーターを来客と一緒に乗り降りする際は
自分が先？お客様が先？
Ａ乗るときも降りるときも自分が先
Ｂ乗るときも降りるときもお客様が先
Ｃ乗るときは自分、降りるときはお客様が先

Ｑ１２複数のお客様にお茶を出すときは誰から出す？
Ａ入口に近いお客様から出す
Ｂ入口から遠いお客様から出す
Ｃ自社の人間に先に出す

Ｑ１３手紙の頭語と結語の組み合わせでビジネスシーンには不適切なのはどれ？
Ａ前略 → かしこ
Ｂ拝啓 → 敬具
Ｃ謹啓 → 謹白

Ｑ１４社外文書の一文。間違っているのはどれ？
Ａ「書類をお送りいただきたくお願い申し上げます」
Ｂ「書類をお送りくださいますようお願い申し上げます」
Ｃ「書類をお送りしていただきたくお願い申し上げます」

Ｑ１５メールのマナーで適切なのはどれ？
Ａビジネス文書と同様、時候のあいさつなど、必ず定型のあいさつ文を入れる
Ｂ返信するときは、件名を変えなくてもよい
Ｃちょっとした用件なら取引先に携帯メールで連絡してもよい


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答えと解説

Ｑ１→Ｃ
じっと見続けられたり、あいづちもなく黙っていられると、話している方は
気まずくなります。また正面に立つのは敵対関係なので、斜め前の立ち位置が正解。

Ｑ２→Ｃ
上から専務、常務、部長の順です。

Ｑ３→Ｂ
緊急の度合いによりますが、一刻を争うときはメモで対応するのがスマート。
状況によってはＡの口頭でもＯＫ。

Ｑ４→Ｃ
Ａは相手の動作に対して謙譲語を使っているので間違い。
Ｂは間違いではありませんが、ややきつい印象を与えるのでＣがベター。

Ｑ５→Ａ
ＢとＣは、間違いのまま広まったアルバイト用語。

Ｑ６→Ｂ
電話をして忙しい相手の手をわずらわせるよりは、メールですぐにお礼を伝えるのが
イマドキのマナー。もちろん相手との関係性によっては電話でお礼をするのも正解です。
何の連絡もしないのはマナー違反。

Ｑ７→Ｂ
たとえ上司が言ったとしても、「無礼講」はなし。
かといってまじめに仕事の話ばかりするのも座がしらけます。

Ｑ８→Ａ
固辞されると案内した方も気まずいもの。
立場に関係なくすすめられた席に座るのがスマート。

Ｑ９→Ｂ
携帯電話の番号はむやみに教えないのがルール。
かといって、その場でつっぱねるのも印象が悪いもの。
こちらから責任を持って連絡する旨を伝えます。

Ｑ１０→Ｂ
適度に会話をするのがマナーですが、仕事の話は情報漏えいの原因になるので×。

Ｑ１１→Ｃ
自分が先に入って「開」ボタンを押し、扉をおさえて安全を確保することが大事です。
降りるときは、扉をおさえながらお客様を先に降ろします。

Ｑ１２→Ｂ
他社のいちばん目上の人から出します。
通常入口からもっとも遠い席が上座なので、その席に座っている人から出します。

Ｑ１３→Ａ
「かしこ」は女性が書く場合に使える言葉で、ほとんどの頭語に使えます。
一般の手紙なら「前略」にも「拝啓」にも「謹啓」にも使えますが、
やわらかい印象の言葉のためビジネスには不向きです。「前略」の結語は「草々」。

Ｑ１４→Ｃ
このケースはＡのように謙譲語でもＢのように尊敬語でもＯＫ。
Ｃは「お送りして」の部分が、「送る」と「する」で動詞が重なっているので×。

Ｑ１５→Ｂ
質問に答える場合は、件名が同じほうが相手も把握しやすいので、
「Re：○○」で返しても失礼ではありません。

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ビジネスマナー検定

Ｑ１ 上司の話を聞くときの態度で適切なのはどれ？

Ｑ２ 次のうち、もっとも役職が高いのはどれ？

Ｑ３ 仕事でトラブル発生！すぐに報告したいけれど上司は接客中。さて、どうする？

Ｑ４ お客様に対しての言葉づかい。もっとも適切なのはどれ？

Ｑ５ ショップでの接客。言葉づかいに間違いがないのはどれ？

Ｑ６ 取引先から接待を受けた。翌日の対応でもっとも適なのはどれ？

Ｑ７ 社内宴会の席、上司が「今日は無礼講で！」と言った。その日の宴会は

どう振る舞うのが正解？

Ｑ８ 他社を訪問した際、明らかにこちらが下の立場なのに、

応接室で上座をすすめられた。 適切な対応はどれ？

Ｑ９ 電話をしてきた取引先の人が、緊急の用事があるので

上司の携帯番号を教えてほしいと言ってきました。適切な対応はどれ？

Ｑ１０ 通勤電車で上司とばったり。適切な対応はどれ？

Ｑ１１ ほかに誰も乗っていないエレベーターを来客と一緒に乗り降りする際は

自分が先？お客様が先？

Ｑ１２ 複数のお客様にお茶を出すときは誰から出す？

Ｑ１３ 手紙の頭語と結語の組み合わせでビジネスシーンには不適切なのはどれ？

Ｑ１４ 社外文書の一文。間違っているのはどれ？

Ｑ１５ メールのマナーで適切なのはどれ？

答えと解説

その他

Ｑ１　上司の話を聞くときの態度で適切なのはどれ？

Ｑ２　次のうち、もっとも役職が高いのはどれ？

Ｑ３　仕事でトラブル発生！すぐに報告したいけれど上司は接客中。さて、どうする？

Ｑ４　お客様に対しての言葉づかい。もっとも適切なのはどれ？

Ｑ５　ショップでの接客。言葉づかいに間違いがないのはどれ？

Ｑ６　取引先から接待を受けた。翌日の対応でもっとも適なのはどれ？

Ｑ７　社内宴会の席、上司が「今日は無礼講で！」と言った。その日の宴会は

　　　どう振る舞うのが正解？

Ｑ８　他社を訪問した際、明らかにこちらが下の立場なのに、　

　　応接室で上座をすすめられた。　適切な対応はどれ？

Ｑ９　電話をしてきた取引先の人が、緊急の用事があるので

　　　上司の携帯番号を教えてほしいと言ってきました。適切な対応はどれ？

Ｑ１０通勤電車で上司とばったり。適切な対応はどれ？

Ｑ１１ほかに誰も乗っていないエレベーターを来客と一緒に乗り降りする際は

　　　自分が先？お客様が先？

Ｑ１２複数のお客様にお茶を出すときは誰から出す？

Ｑ１３手紙の頭語と結語の組み合わせでビジネスシーンには不適切なのはどれ？

Ｑ１４社外文書の一文。間違っているのはどれ？

Ｑ１５メールのマナーで適切なのはどれ？